Política de Reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na Syncover, o seu bem-estar e satisfacao sao a nossa prioridade. Se por qualquer motivo nao estiver satisfeito com a sua compra, aqui estao os seus direitos e o processo para os exercer.
1. Direito de Livre Resolução (14 Dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe o produto. .
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em estado novo, sem sinais de uso ou desgaste;
- Ser devolvido na embalagem original intacta, acompanhado de todos os acessórios incluídos;
- Não ter selos de garantia rompidos;
- Ser enviado dentro do prazo de 14 dias após comunicação da resolução.
Nota: Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto defeituoso ou erro no envio.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução:
- Envie um email para suporte@syncover.pt com o número da encomenda e motivo da devolução;
- A nossa equipa responde em até 24 horas com as instruções de envio;
- Após confirmação da receção do produto, processamos o reembolso
Nota: Os custos de envio da devolução (portes de retorno) são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico comprovado.
4. Reembolsos
Após a receção e inspeção do produto no nosso armazém:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a sua comunicação de resolução sendo efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- No caso de pagamentos via Multibanco/MB WAY, poderemos solicitar o seu IBAN para transferência;
- O reembolso pode ser retido até recebermos o produto devolvido ou prova do seu envio — o que ocorrer primeiro
5. Produto Danificado ou com Defeito
Dano no transporte: Se detetar danos no transporte, deve contactar-nos em até 24 horas após a receção com fotografias da embalagem e do produto. Nestes casos, a Syncover assume todos os custos de substituição.
Defeito de fabrico: Todos os nossos produtos têm garantia legal de 2 anos nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003. Em caso de defeito de fabrico confirmado, tem direito a reparação, substituição ou reembolso sem qualquer custo adicional
6. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:
Entre em contacto connosco via e-mail: suporte@syncover.pt, respondemos em até 24 horas úteis.